Гарантия и возврат

Карпет — материал крашеный, и рулоны из разных партий могут отличаться по оттенку на полтона. Это нормальное свойство производства, а не брак. Поэтому:

— номер партии указан в отгрузочных документах;

— на один автомобиль или один проект берите материал из одной партии;

— под крупный заказ мы закрепляем партию заранее — предупредите менеджера.

Длину рулона указываем фактическую, допустимое отклонение — не более 1%. Если фактический метраж оказался меньше заявленного, мы возвращаем разницу деньгами или довозим материал со следующей отгрузкой — на ваш выбор.

1. Осмотрите упаковку до подписания документов и сфотографируйте её.

2. При видимых повреждениях вскрывайте груз в присутствии сотрудника перевозчика и составляйте акт — без акта транспортная компания не примет претензию.

3. Пришлите нам фотографии и акт в чат заказа. Мы решаем вопрос с перевозчиком сами, вас в это не втягиваем.

Срок предъявления скрытого брака — 14 календарных дней с момента получения. Пришлите в чат заказа фотографии материала, номер партии из накладной и короткое описание проблемы.

Решение принимаем в течение 2 рабочих дней и предлагаем на выбор: замену материала, довоз метража или возврат денег. Деньги возвращаем в течение одного рабочего дня после согласования.

Отрезанный по вашей длине материал по закону обмену и возврату не подлежит — вернуть его в продажу невозможно. Целые нераспакованные рулоны из последней отгрузки готовы рассмотреть индивидуально: напишите в чат заказа, разберёмся.